האתגר
מה עמד לפני סלקום?
דיירים לא ידעו מה קורה בבניין שלהם — תשלומים שנשכחו, תקלות שלא דווחו, ישיבות שפוספסו. ועדי הבית עבדו עם קבצי אקסל ו-WhatsApp, וכל בקשת שירות לקחה ימים. הצורך היה באפליקציה שתמשוך דיירים שלא רגילים לטכנולוגיה — כולל אוכלוסייה מבוגרת.
הפתרון
מה בנינו
בנינו אפליקציה Native ל-iOS ו-Android עם Push Notifications חכמים — התראות על תשלום קרוב, תקלה שנפתחה ועדכון בזמן אמת. פיתחנו ממשק פשוט לקריאות שירות עם צירוף תמונות ישירות מהמצלמה, ולוח קהילתי לעדכוני הבניין. הוספנו אימות ביומטרי ותשלום מובנה.
תוצאות
מה השגנו יחד
✓87% מהדיירים מחוברים לאפליקציה — כולל 65+ מגיל 60
✓זמן ממוצע לטיפול בתקלה ירד מ-4 ימים ל-6 שעות
✓4.6 כוכבים ב-App Store עם 200+ ביקורות